डिजिटल इंडिया पहेली का अधूरा टुकड़ा

संक्षेप में: भारत ने CoWIN और UPI जैसे प्लेटफ़ॉर्म के साथ वैश्विक मानदंड स्थापित किए हैं, लेकिन महत्वपूर्ण स्थानीय नागरिक सेवाएं – जैसे नगरपालिका रिकॉर्ड और उपयोगिताएँ – अभी भी ऑफ़लाइन और बोझिल हैं। डिजिटल इंडिया की अगली छलांग को उन दैनिक सेवाओं को डिजिटल बनाने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए जो सीधे नागरिकों को छूती हैं।

डिजिटल इंडिया की उपलब्धियों का जश्न

भारत का डिजिटल-प्रथम राष्ट्र बनने का सफ़र किसी चमत्कार से कम नहीं है। एक उल्लेखनीय क्षण तब आया जब विदेश मंत्री डॉ. एस. जयशंकर  ने अमेरिका में अपने बेटे से मिलने का किस्सा सुनाया – दोनों से उनके COVID-19 टीकाकरण प्रमाण पत्र मांगे गए थे। कुछ ही टैप में, डॉ. जयशंकर ने अपने फ़ोन पर अपना डिजिटल CoWIN प्रमाणपत्र दिखाया – कागज़-रहित, सुरक्षित, तुरंत – जबकि उनके बेटे को, दुनिया की सबसे उन्नत अर्थव्यवस्थाओं में से एक में रहते हुए भी, एक भौतिक कागज़ का फॉर्म निकालना पड़ा। भारत के ओपन-सोर्स DIVOC फ्रेमवर्क पर बना CoWINप्लेटफ़ॉर्म 2 बिलियन से अधिक डिजिटल रूप से सत्यापन योग्य वैक्सीन प्रमाणपत्र जारी कर चुका है, जो एक वैश्विक मानक बन गया है।

UPI और अन्य प्लेटफ़ॉर्म कैसे हुए वैश्विक

यही वह है जो डिजिटल इंडिया देने के लिए बना है: ऐसी तकनीक जो लाखों लोगों के जीवन को बड़े पैमाने पर आसान बनाती है।

और CoWIN अकेला नहीं है। यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफ़ेस (UPI) पर विचार करें – भारत की विश्व-स्तरीय डिजिटल भुगतान प्रणाली। UPI अब न केवल भारत के भीतर, बल्कि दुनिया भर में सहज भुगतान की सुविधा प्रदान करता है। जब जर्मनी के संघीय डिजिटल और परिवहन मंत्री, वोल्कर विसिंग, भारत आए, तो उन्होंने UPI का पहली बार अनुभव किया और इसे “आकर्षक” बताया, भारत के डिजिटल बुनियादी ढांचे की प्रशंसा करते हुए कि यह सेकंडों में लेनदेन को सक्षम बनाता है। फ्रांस ने हाल ही में एफिल टॉवर पर UPI स्वीकृति की घोषणा की है (Economic Times), जिससे भारतीय पर्यटक QR कोड के माध्यम से सीधे रुपये में भुगतान कर सकते हैं – इस साल पेरिस के गणतंत्र दिवस समारोह के दौरान शुरू की गई एक पहल। UPI का अंतर्राष्ट्रीय रोलआउट अब सिंगापुर, संयुक्त अरब अमीरात, फ्रांस, श्रीलंका, मॉरीशस और कई अन्य देशों को कवर करता है, जिससे विदेशों और घर पर लाखों भारतीयों के लिए सीमा-पार फंड हस्तांतरण सहज हो गया है।

सूची यहीं खत्म नहीं होती: नया इनकम टैक्स ई-फाइलिंग पोर्टल पूर्व-भरे हुए फॉर्म और तेज़ रिफंड के साथ कर जमा करने को सुव्यवस्थित करता है, जबकि आधार-आधारित ई-केवाईसी ने बैंक खाता खोलना लगभग कागज़-रहित और धोखाधड़ी-प्रूफ बना दिया है – भारत के वित्तीय डिजिटलीकरण में एक आवश्यक बदलाव। पासपोर्ट अपॉइंटमेंट और नवीनीकरण – जो कभी नौकरशाही के दुःस्वप्न थे – अब ऑनलाइन तेज़ी से और अनुमानित हो गए हैं।

दूसरा पहलू: जहाँ डिजिटल इंडिया नागरिकों के लिए अभी भी पीछे है

लेकिन इन डिजिटल जीत का जश्न मनाते हुए भी, एक दूसरा पहलू है जिसे हम नज़रअंदाज़ नहीं कर सकते।

आइए रोहन की कहानी साझा करते हैं – एक ठेठ, टेक-सेवी शहरी भारतीय। जब रोहन ने अपना आयकर रिटर्न ई-फाइल किया, तो पोर्टल ने पहले ही हाल ही में खरीदी गई संपत्ति का विवरण उठा लिया था। स्वचालन और डेटा-एकीकरण ने सरकारी बातचीत के एक हिस्से को सहज बना दिया है। लेकिन, जब उसने नगरपालिका संपत्ति रिकॉर्ड में अपना नाम अपडेट करने की कोशिश की, तो उसने खुद को लंबी कतारों में, स्थानीय कार्यालयों में भटकते हुए पाया। अपने बिजली कनेक्शन पर नाम बदलना? एक ऑफ़लाइन, मैन्युअल प्रक्रिया। जल आपूर्ति अपडेट? अधिक फॉर्म, अधिक लालफीताशाही। रोजमर्रा की आवश्यक सेवाएं, जिन पर नागरिक निर्भर करते हैं, खंडित, पुराने और निराशाजनक बनी हुई हैं।

नागरिक सेवाएं ‘अधूरा टुकड़ा’ क्यों बनी हुई हैं?

यही डिजिटल इंडिया पहेली में गायब टुकड़ा है: जबकि राजस्व और अनुपालन प्रणालियाँ – कर, भुगतान, आईडी सत्यापन – डिजिटल हो गई हैं, दैनिक नागरिक सुविधाएं केवल आंशिक रूप से ही आगे बढ़ी हैं।

प्राथमिकता का चयन समझ में आता है – सबसे पहले बड़े राष्ट्रीय प्रणालियों को सबसे अधिक प्रभाव के लिए। फिर भी अधिकांश सरकारी डिजिटलीकरण सरकार-केंद्रित रहा है, पूरी तरह से नागरिक-केंद्रित नहीं। उन सहज, एंड-टू-एंड सेवाओं का क्या, जिनकी लोगों को दैनिक जीवन में आवश्यकता होती है?

वैश्विक प्रेरणा: भारत क्या सीख सकता है?

यह खाई पाटना असंभव नहीं है। एस्टोनिया की ई-सरकार नागरिकों को मिनटों में ऑनलाइन कंपनी पंजीकृत करने या संपत्ति खरीदने की अनुमति देती है – एक ऐसा मॉडल जिसकी कई लोग नकल करना चाहते हैं। तेलंगाना और आंध्र प्रदेश ने एकीकृत नागरिक सेवा पोर्टल का पायलट किया है, लेकिन एक पूर्ण, मानकीकृत राष्ट्रव्यापी रोलआउट अभी भी एक सपना है।

परिकल्पना: एक एकीकृत डिजिटल भारत

कल्पना कीजिए: एक घर खरीदें और एक ही डिजिटल वर्कफ़्लो में, संपत्ति रिकॉर्ड, उपयोगिताएँ और नगरपालिका डेटाबेस अपडेट करें – कोई कार्यालय दौरा नहीं, कोई अनावश्यकता नहीं, बस वास्तविक जीवन के अनुरूप एक एकीकृत पोर्टल। यही एक जन-केंद्रित डिजिटल भारत का सच्चा वादा है।

हम एक चौराहे पर हैं। अगली चुनौती स्पष्ट है: हमारी डिजिटल सफलताओं पर निर्माण करें ताकि न केवल अनुपालन बल्कि सभी के लिए जीवन को आसान बनाया जा सके। आइए हर डिजिटल सुधार के केंद्र में नागरिकों को रखें।

आपकी आवाज़ मायने रखती है

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